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El desafío de una queja: centrarse en los intereses, no en las emociones. En el mundo empresarial, es inevitable encontrarse con situaciones en las que un cliente presenta una queja,…
Ganar a toda costa. Negociación distributiva. La negociación distributiva es un arte que implica la búsqueda de un acuerdo favorable en situaciones en las que los intereses de las partes…